| “El Principio de los 10 Minutos” |
¿Alguna vez ha llegado demasiado temprano, o apenas unos minutos tarde a un negocio (¿al banco, por ejemplo?) sólo para encontrarse con la desagradable sorpresa de que o no han abierto, o que le cierran la puerta en las narices?
Un secreto sencillo (y poderoso) para mejorar la Experiencia del Cliente en su organización es simplemente abrir diez minutosANTES, y cerrar diez minutos DESPUÉS de la hora usual.
Si la expectativa de sus clientes es que sus tiendas abren a las 8 am, abra de ahora en adelante a las 7:50 am. Y si cerraba a las 5, cierre ahora a las 5:10.
10 Minutos Antes, 10 Minutos Después:Una sencilla pero poderosa manera de hacer felices a sus clientes.
Si alguien llama a su oficina unos minutos antes de la hora oficial de abrir, o unos minutos después de cerrar, ¿por qué no contestarle y hacer más negocios?.
Lo mejor es que a usted no le costará un centavo: sólo juegue con los turnos.
¿El truco? ¡No lo anuncie! (ni lo confiese jamás): sólo póngalo en práctica sin hacer alarde. La sorpresa será mejor que la expectativa.
Cada vez que un cliente decida madrugar (o llegar tarde) estará encantado de su "buena suerte".
